So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller gelöst bekommen.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Desktop ebenso wie mobil im Browser. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, in Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen selten über 5 Minuten.

Für Fragen, die Dokumente oder Screenshots erfordern, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Anfragen oft schon nach wenigen Stunden. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich "Hilfe" Ihres Spielerkontos; Ihre Nachricht landet im selben Postfach wie eine E-Mail.

• Live-Chat: über das Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Kontaktformular: im Hilfe-Bereich Ihres Kontos, gleiche Bearbeitungszeit wie E-Mail

Wobei wir Ihnen helfen

Themen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen des Casinos, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns bei der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems. Screenshots zu Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung (Bearbeitung der Dokumente innerhalb von 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Darstellung auf iOS- oder Android-Geräten
• Bonusfragen: 400% Willkommensbonus bis 2.800 EUR mit 300 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, Promo-Code VIPSTA400, Reload- und Cashback-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst beantworten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf die folgenden drei Stellen in Ihrem Konto. Finden Sie dort keine Lösung, wissen unsere Mitarbeiter durch die Vorarbeit zudem sofort, worum es geht.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen sind im Hilfe-Menü unter "FAQ" gesammelt.
• KYC-Status: Ihren Verifizierungsstand sehen Sie im Profil unter "Dokumente". Dort steht, welche Unterlagen noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" und dann "Verlauf" prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung ist.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wir nehmen jede Anfrage ernst

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, Einzahlungslimits zu setzen, eine Auszeit zu aktivieren oder Ihr Konto dauerhaft sperren zu lassen. Diese Anfragen werden von unseren Mitarbeitern mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit behandelt.

Zusätzlich vermitteln wir Sie gerne an professionelle Stellen weiter. In Österreich unterstützen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut Betroffene und Angehörige mit Beratung und Therapieangeboten. Beide Organisationen erreichen Sie unabhängig von uns und kostenlos.

• Limits festlegen: tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit im Profil aktivieren
• Cool-off: kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen
• Selbstausschluss: dauerhafte Kontosperrung auf Wunsch, sofort wirksam
• Externe Hilfe: Spielsuchthilfe Wien und Anton Proksch Institut

Geschäftliche und formale Anliegen

Post, Presse und Partnerschaften

Für formale Korrespondenz, etwa zu Verifizierungsnachrichten per Postweg oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie den Betreiber Vipsta Entertainment Ltd. über die im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse. Das Impressum finden Sie unten auf jeder Seite von vipstacasino.at. Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen immer Ihre Kontokennung an, damit wir Ihre Unterlagen eindeutig zuordnen können.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir gesondert. Schreiben Sie dafür an die im Impressum genannte Presse-Adresse; Anfragen über den normalen Support erreichen die zuständige Stelle ebenfalls, verlieren dabei aber einen Werktag. Wir melden uns bei Medien- und Geschäftspartnern in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen zum Vipsta Casino

Wie schnell antwortet der Vipsta Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Muss ich Dokumente per Post schicken?

Nein. KYC-Dokumente wie Ausweis und Adressnachweis laden Sie direkt in Ihrem Profil unter "Dokumente" hoch. Wir bearbeiten die Prüfung innerhalb von 48 Stunden.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Tschechisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache zu Beginn des Chats oder schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache per E-Mail.

Kann ich mein Konto auch telefonisch sperren lassen?

Eine Telefonnummer bieten wir nicht an. Über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] aktivieren wir Limits, Cool-off-Perioden oder einen Selbstausschluss sofort für Sie.

Was soll ich in meiner ersten Nachricht angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum der betroffenen Transaktion oder Aktion und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Screenshots zu Fehlern helfen uns, Ihr Problem beim ersten Kontakt zu lösen.